Serviceleistung Zeiss

anonym · 9 Apr 2014

Ich habe gerade eben eine Mail von der Serviceabteilung von Zeiss erhalten und muß das mal gleich posten..

Ich besitze ein Mono 8x20 von Zeiss welches ich vor Jahren einmal über ebay, neu gekauft habe.
Wahrscheinlich hat das Glas mal in der Tasche oder Rucksack Druck bekommen, der Gehäusering am Objektiv ist gerissen.

Nun kam der Kostenvoranschlag per Mail und ich öffnete die PDF schon mal mit ein wenig tieferem einatmen.

Ergebnis: NULL Euronen incl. Gerätereinigung.

Das sind 5 :thumbup::thumbup::thumbup::thumbup::thumbup: für Zeiss

Zivilmauser · 9 Apr 2014

Diesen super Service von Zeiss kann ich mehrfach bestätigen. 1A!!!

Lagom · 9 Apr 2014

:thumbup:
So, bzw so ähnlich vorgestern:
Zeiss bedankt sich per e-mail für die Freigabe des Kostenvoranschlages.
Eingesandt war ein Diavari von 1983, bei dem der Vergrößerungsring überdreht war. Auf dem Service-Blatt (download von Zeiss) waren Reparaturen bis xxx,- € freigegeben.
Der KV belief sich wg Kulanz auf 0,- €!

Gestern war dann das reparierte ZF per UPS da! Dazu noch eine mail mit den Versanddaten zwecks Nachverfolgung. Aber UPS war schnell(er).
Kosten? NULL!
Gründe Garantie und Kulanz!

Dabei war noch ein kleiner Kundenzufriedenheitsfragebogen...... :biggrin:

Keine weiteren Fragen!
:thumbup:

Zivilmauser · 9 Apr 2014

Bei dem Service von ZEISS kann sich mancher Optikhersteller aus Österreich in Sachen Kulanz, Kommunikation, Garantieleistungen usw. eine ganz dicke Scheibe von abschneiden....

Katerle · 9 Apr 2014

Zivilmauser schrieb:
Bei dem Service von ZEISS kann sich mancher Optikhersteller aus Österreich in Sachen Kulanz, Kommunikation, Garantieleistungen usw. eine ganz dicke Scheibe von abschneiden....

Hab gestern mein Swarovski Habicht 2,5-10x56 wieder bekommen....material im Wert von ca 50€+ 1,5h Arbeitslohn für abdichten, neu füllen reinigen bla alles kostenlos.

Also auch :thumbup:

anonym · 9 Apr 2014

Ich habe mir in diesem Jahr das Zeiss 2,5-10x50 LP und ASV sowie das Spektiv 18-45x65 gegönnt. <br><br>Da die Produkte nun mal einen nicht zu verachtenden Kurs haben, ist es beruhigend zu wissen, das bei Zeiss ein super Service dahinter steht.<br><br>Klasse, bitte weiter so

anonym · 9 Apr 2014

... noch beruhigender wäre zu wissen, daß man den Service aller Voraussicht nach NIE in Anspruch nehmen muß.

anonym · 9 Apr 2014

Siehst aber wies geht. Glas in der Tasche oder Rucksack irgendwie gedrückt und schon stehst da.

Das die das auf Kulanz machen ist dann schon Klasse

lurcher · 9 Apr 2014

Diese Kulanzleistungen kosten weniger als ganzseitige Anzeigen.Und die Berichte hierüber sind weitaus wirkungsvoller.Uns wird gratis geholfen und der erstklassige Ruf von Zeiss wird weiter gefestigt.
Lurcher

BigGame · 9 Apr 2014

Auch Swaro war bei mir schon sehr kulant.

Da sieht man halt wieder was der Vorteil ist eine deutsche bzw österreichische Marke zu kaufen ... bei Leupold wäre das um längen komplizierter

dorfler · 9 Apr 2014

moin,
dann mal ein Gegenbeispiel....
ich hatte 2013 ein 8x56 (ca 15 Jahre)und ein kleines Conquest(Autoglas) zur Inspektion verschickt.
Nachdem ich 4 Monate nix, rein gar nix gehört habe, habe ich vorsichtig angefragt.
Beide Gläser wurden noch nicht besichtigt.
Da ich zumindest das große Glas dringend brauchte habe ich die zurück geordert.
Die Fracht wurde mir in Rechnung gestellt.....
Dieses Jahr ein ähnliches Spielchen...Hatte die Gläser Anfang des Jahres verschickt, nach ca 6 Wochen kam der Kostenvoranschlag.
Dieser veranlasst mich die Gläser ohne Reperatur zu mir zurück schicken zu lassen.... Kostenvoranschlag sehr,sehr hoch:evil:
(bei dem Schaden des 8x56 handelt es sich um nicht mehr 100%ig funktionierendes Mittelrad, es geht, aber leider nicht wie es eigentlich soll.)

Nein, ich werde auf Svarowski umsatteln und auf einen besseren Service hoffen...
gruß
dorfler

Einstein · 9 Apr 2014

BigGame schrieb:
Auch Swaro war bei mir schon sehr kulant.

Da sieht man halt wieder was der Vorteil ist eine deutsche bzw österreichische Marke zu kaufen ... bei Leupold wäre das um längen komplizierter

Ein 4,5-14x50 Leupold aus Canada als Eigenimport. Irgendetwas hatte sich im Inneren von der Beschichtung gelößt, es sah aus als wenn Gewitterwürmchen im Glas seien.
Harald Ros angerufen, gefragt was er braucht.
Keine Quittung, kein Kaufbeleg, nichts. Nur das Glas und Beschreibung des Fehlers.
Was ist daran komplizierter?

Einstein

Perkeo · 9 Apr 2014

So sieht Kulanz bei Schmidt & Bender aus :

Überholungsdauer einschließlich Versand, 4 Tage !:-D

anonym · 9 Apr 2014

...habe auch bereits den Zeiss rep.-Service in Anspruch genommen!!!

Fakt ist:

Kosten NULL, schnell und SAUBERST zurück zu mir samt Bericht.

ZEISS bleibt bei mir die Nummer eins - da können andere ein 1-60x50 mit 99,9% Gesamttransmission herausbringen - mir egal. Bei Zeiss weiss ich, was ich hab - und die wissen einen treuen Kunden mit erstklassigem Service zufrieden zu stellen. Eine WinWin Geschichte.

Kann aber über Swaro auch nicht schimpfen.

JMB · 9 Apr 2014

dorfler schrieb:
dann mal ein Gegenbeispiel....
Kostenvoranschlag sehr,sehr hoch :evil:

Diese Fälle kenne ich auch:
Sehr hohe Kostenvoranschläge, bis hin zu 18,- für den Ersatz der Gummi-Augenmuscheln an einem 8x56 (Classic) - pro Stück!
Das sind Pfennigsartikel, die man selbst wechseln könnte (wenn sie jeder Zeiss-Händler vorrätig hätte).

Und kostenlose Reparatur während der Garantiezeit halte ich für Standard.

WaiHei

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