Der Bausaujäger hat sich zur Pflege seines Wohnumfelds im letzten Jahr einen Hartbodenreiniger geleistet.
Das Gerät putzt mit nassen Walzen und saugt das Schmutzwasser von diesen ab und benetzt die Walzen mit frischem Wasser. Putzergebnis bei einem Mehrhundehaushalt super und echt eine Zeitersparnis. Dieser war jedoch nach etwa 3 Monaten defekt, was reklamiert wurde und das Gerät ging auf Reisen zur Reparatur. Nach zwei Wochen kam es zurück und verrichtete etwa weitere drei Monate seinen Dienst, bis es erneut ausfiel.
Jetzt begann der richtige Ärger. Im Onlineportal des "deutschen" Herstellers muss mit Gerätenummer etc. ein Reparaturauftrag generiert werden, was nicht gelang, da das Portal nur einen kostenpflichtigen Auftrag zuließ.
Also am 21.8. eine Mail an die Kundenbetreuung geschrieben, Antwort automatisch:
Wir bedauern, wegen übermäßigem Kundenandrang soll ich mich gedulden.
Am 17.9. erneut eine Mail, Ergebnis: siehe oben
Am 27.9. erneut eine Mail, etwas deutlicher, antwortet eine Dame, sie werde sich der Sache annehmen..........weiter nix.
Am 1.10. erneut eine Mail, gleichzeitig ein Anruf bei der Kundenbetreuung, bei dem ich einem offensichtlichen Analphabeten mein Anliegen schilderte. Dieser benötigte 40 Minuten um den Sachverhalt einigermaßen zu erfassen und in den PC zu hacken.
1.10. Wieder eine Mail an mich, ich solle mich gedulden und blabla.
Am 2.10. , es war mir zwischenzeitlich trotz etlicher Versuche, mehrmaliger Neuanmeldungen im Onlineportal, nicht möglich, einen Garantie Reperaturauftrag auszulösen. Da erhielt ich eine Mail von der Dame vom 27.9. mit der Bitte, ich solle doch im Onlineportal einen Reparaturauftrag zur Garantie auslösen............................
Die Erkenntnis aus diesem Fall: Ich werde nichts mehr bei einem Hersteller von gelben Reinigungsgeräten mit Namen KÄRCHER erwerben.
Bausaujäger
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